Менеджер по работе с клиентами (премиальный туризм)

Обязанности:

Консультирование клиентов:

• Предоставление полной и актуальной информации о туристических услугах и миссии компании;
• Подбор оптимальных туристических маршрутов и вариантов отдыха с учетом индивидуальных потребностей и бюджета клиента;
• Профессиональное консультирование по вопросам визовой поддержки, страхования и других сопутствующих услуг
• Проведение презентаций туристических услуг

Продажи:

• Активное привлечение новых клиентов и развитие существующей клиентской базы;
• Прямые продажи туристических услуг;
• Работа с заявками на бронирование;
• Оформление договоров и необходимой документации;
• Подготовка коммерческих предложений.

Организация путешествий:

• Бронирование авиабилетов, отелей, трансферов и других необходимых услуг (экскурсии, рестораны и т.д.);
• Подготовка документов для путешествия (ваучеры, маршруты, сопроводительное письмо, информация о ресторанах и мероприятиях, памятка о стране и т.д.);
• Мониторинг бронирований и контроль за предоставлением услуг партнерами на месте;
• Решение возможных проблем и конфликтных ситуаций во время путешествия.

Послепродажное обслуживание

• Поддержка клиентов на протяжении всего путешествия;
• Получение обратной связи от клиентов;
• Планирование дальнейших путешествий

Работа с CRM-системой:

• Внесение информации о клиентах и их заказах;
• Ведение клиентской базы;
• Анализ продаж и эффективности работы.

Работа с туристическими услугами:

• Участие в выставках и мероприятиях, организованных партнерами
• Постоянное изучение туристических направлений, отелей, возможностей.

Требования:

• Образование: Высшее или среднее профессиональное образование (желательно в сфере туризма, менеджмента или сервиса).
• Опыт работы в сфере индивидуального премиального туризма от 3 лет
• Отличные коммуникативные навыки (устная и письменная речь);
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Outlook, и др. программы);
• Знание основ туризма, географии и правил оформления документов;
• Умение работать с клиентами премиального сегмента, находить индивидуальный подход;
• Умение работать в команде и самостоятельно;
• Ответственность, стрессоустойчивость, желание постоянно обучаться и развиваться, организованность, инициативность, пунктуальность
• Стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности;
• Знание английского языка (желательно на уровне Intermediate или выше); знание других иностранных языков – преимущество.
• Навыки работы с CRM-системами.

Дополнительные преимущества:

• Знание специфики работы с направлениями туризма;
• Наличие сертификатов и дипломов в сфере туризма;
• Навыки продаж и ведения переговоров.